Mastertech | Criando uma Estratégia de Experiência de Usuário que Funciona
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WORKSHOP

Criando uma Estratégia de Experiência de Usuário que Funciona

Com Tales Andreazza, bora lá?

About This Project

+ Sobre o Workshop

A experiência do usuário está se tornando rapidamente o campo de batalha fundamental para empresas de todas as indústrias. Com os clientes se tornando mais experientes, um dos últimos diferenciais disponíveis para as empresas é muitas vezes a experiência que elas oferecem. Oferecer excelentes experiências de clientes não ocorre por acidente. É preciso um planejamento cuidadoso, a compreensão das necessidades e desejos dos clientes e a cultura, processos e sistemas corretos para garantir que tudo se alinhe ao que os clientes esperam. Neste workshop, os alunos irão adquirir uma compreensão dos componentes críticos da estratégia de experiência do usuário, incluindo a melhor forma de entender seus clientes, como alinhar os objetivos comerciais às necessidades dos clientes e como desenvolver modelos de vendas e serviços que atinjam e excedam as expectativas dos clientes. Os alunos também aprenderão o quão crítico é ter a cultura empresarial correta no local, a fim de oferecer excelentes experiências e como usar as métricas do cliente corretas para entender em que elas estão tendo sucesso.

 

Você vai aprender

Como entender seus clientes.

Como desenvolver uma estratégia do usuário.

O importante papel que a cultura e o engajamento dos funcionários tem na criação da experiência.

Como definir objetivos de negócio alinhados às expectativas do cliente.

Como colocar o cliente em primeiro plano sem prejudicar os processos e negócios da empresa.

 

Preparação e pré-requisitos

O ideal é que os alunos venham para o workshop com um problema, desafio ou produto com o qual queira desenhar uma experiência do usuário. Mas qualquer pessoa que queira aprender mais é bem-vinda!

 

O Instrutor

 

Tales Andreazza Ebner é UX Designer e possui experiência de mais de 18 anos na área. É formado em Design e já ajudou empresas como Telefónica, Terra Networks, BNP Paribas Cardif e Itaú a criarem soluções voltadas aos seus clientes. Atualmente é Especialista em Design de Produtos na Cielo.

WORKSHOP

Com Tales Andreazza.

Quando?

20/10 às 19h.

Onde?

WeWork - SP - Av. Paulista, 1374 - Bela Vista - São Paulo - SP

Investimento?

R$ 90,00

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